Contexte et objectifs

Une grande compagnie belge d’assurance santé faisait face à un défi majeur : renforcer ses compétences en données. Avec des besoins croissants en prise de décision data-driven dans tous les départements, l'organisation souffrait d’un déficit de culture des données au sein de ses équipes. Il était urgent à la fois de recruter de nouveaux analystes et de faire évoluer les collaborateurs existants vers des rôles analytiques plus avancés.

Ce projet présentait de forts enjeux en matière :

• d’optimisation des services aux adhérents,

• d’efficacité opérationnelle,

• de planification stratégique.

La direction a rapidement compris que développer la culture des données et les compétences internes était essentiel pour conserver un avantage concurrentiel dans un secteur de l’assurance santé en pleine mutation.

Démarche

Agilytic a mis en place un programme global de transformation des compétences en données, structuré autour de plusieurs volets intégrés.

🎓 Data Academy interne

L’initiative centrale a été la création d’une Data Academy interne. Quatre employés non techniques, issus de différents départements, ont été sélectionnés pour une formation intensive en data analyse.

Le programme était constitué de six semaines de formation de base, en partenariat avec un organisme spécialisé, suivies de phases de coaching continu et d’application pratique. Le cursus technique comprenait le SQL, le Python, les outils de visualisation, les fondamentaux du machine learning, la gouvernance des données et les statistiques appliquées.

📕 Déploiement à l’échelle de l’organisation

Au-delà des compétences techniques, le programme incluait le développement des soft skills pour garantir une communication efficace des insights à l’ensemble des équipes. Certains modules ont été ouverts à un public plus large afin de promouvoir la culture des données dans toute l’organisation.

Un système solide de progression et d’évaluation a été mis en place, incluant un projet pratique de consolidation de données pour valider la capacité des participants à appliquer concrètement les concepts avant d’occuper des postes opérationnels.

🤝 Collaboration inter-équipes

En parallèle de la Data Academy, nous avons contribué à créer une Data Community interne pour briser les silos entre départements. Cette initiative a réuni des parties prenantes de la relation client, du marketing et de la qualité autour d’objectifs communs liés aux données.

Cette communauté a favorisé le partage de connaissances et la résolution de problèmes, avec une première réunion établissant les règles de gouvernance et de collaboration.

💪 Coaching et transfert de compétences

Tout au long du programme, les experts Agilytic ont assuré un coaching personnalisé pour les analystes juniors et un transfert structuré de connaissances vers un formateur interne. Cette planification de la succession garantit la pérennité du programme après le départ d’Agilytic.

Résultats

📚 Formation et développement des compétences

Une bibliothèque complète de modules couvrant SQL, Python, Tableau et la gouvernance des données a été conçue et déployée, offrant des ressources durables pour les promotions futures.

Le premier cycle de la Data Academy s’est terminé avec succès : les quatre participants ont été diplômés et intégrés à des postes d’analystes de données dans différents départements. Le formateur interne est désormais autonome pour poursuivre le programme, assurant sa durabilité à long terme.

🤝 Collaboration et gouvernance

La Data Community nouvellement créée a mis en place des mécanismes durables de collaboration interfonctionnelle, tandis que la stratégie et les directives documentées en matière de culture des données fournissent une feuille de route pour le développement continu des compétences.

Le système complet de progression et d’évaluation garantit des standards de qualité homogènes pour les prochaines promotions de la Data Academy.

📊 Valeur business directe

La valeur business du projet a été immédiatement démontrée grâce à :

• la livraison de dashboards opérationnels,

• l’amélioration des capacités de reporting,

• des projets d’exploration de données impactant directement la prise de décision.

⭐ Satisfaction client

Les parties prenantes ont exprimé un retour exceptionnel sur l’intervention, saluant l’expertise technique d’Agilytic, la clarté des explications, ainsi que l’approche collaborative et la capacité des consultants à proposer des idées innovantes issues d’autres projets.