Oninbare vorderingen aanpakken bij een zorgverzekeraar

Context & doelstellingen

Een grote zorgverzekeraar kampte met een ernstig knelpunt in het werkkapitaal door een groot aantal vervallen klantenvorderingen. Dit liquiditeitstekort beperkte rechtstreeks de mogelijkheid om strategische initiatieven te financieren. De klant vroeg Agilytic de oorzaken van betalingsachterstanden te onderzoeken en een strategie uit te voeren om vorderingen sneller te innen.

Aanpak

Onze aanpak bestond uit twee duidelijke fasen om beslissingen op feiten te baseren:

• Diagnostische segmentatie: We begonnen met een grondige segmentatie van de debiteurenportefeuille. Die analyse stelde interne aannames over klantgedrag ter discussie en verduidelijkte de echte oorzaken van oninbare vorderingen en late betalingen.

• Optimalisatie en tests: Op basis van die inzichten ontwierpen en begeleidden we een systematisch A/B-testprogramma. Daarmee toetsten we experimenteel welke combinatie van communicatiekanalen, boodschappen en timing per debiteurensegment de hoogste invorderingsgraad opleverde.

Resultaten

Het project bracht strategische duidelijkheid en meetbare financiële verbetering, met meer dan 10 miljoen euro extra liquiditeit na 5 jaar:

• Strategische prioritering: De diepgaande analyse rangschikte de oorzaken van late betalingen duidelijk, zodat de klant invorderingsinitiatieven kon prioriteren voor maximaal rendement.

• Efficiënt kapitaalgebruik: Datagedreven communicatiestrategieën leidden tot een verbetering van de werkkapitaalpositie met een percentage van twee cijfers, waardoor aanzienlijk meer liquiditeit beschikbaar kwam voor toekomstige investeringen.