Marketing en verkoop
Weet wanneer u uw retailklanten opnieuw moet aanspreken
Gedragssegmentatie helpt u focussen op klanten met het meeste potentieel.
Om de vertrouwelijkheid te beschermen, kunnen we specifieke details aanpassen. Onze belangrijkste bijdrage geven we altijd correct weer.
Context & doelstellingen
Een toonaangevende elektronicaretailer had onlangs zijn volledige concept veranderd, inclusief een nieuwe merkidentiteit.
Het team wilde zijn klanten beter begrijpen om de nieuwe marketinginspanningen te ondersteunen en te optimaliseren. Door de rebranding stond echter niets meer vast. Een van de grootste uitdagingen was de juiste segmenten te vinden om als eerste met het nieuwe concept te benaderen.
Aanpak
We kozen een gedragssegmentatie op basis van de aankoopgewoonten van klanten in de voorbije vijf jaar.
Na de segmentatie bepaalden we voor de actiefste segmenten de beste productaanbevelingen, met een aanbevelingssysteem dat vergelijkbaar is met dat van Amazon.
Per segment adviseerden we op basis van eerdere campagnes doeltreffende marketingboodschappen en kanalen om klanten maximaal bij het nieuwe merk te betrekken.
Resultaten
Met de segmenten en bijbehorende aanbevelingen kon de klant:
Een gedetailleerd beeld krijgen van de evolutie van zijn klantenbestand in de voorbije jaren, inclusief de impact van de rebranding
Factoren voor klantactivatie herkennen op basis van historisch gedrag
Marketingcampagnes optimaliseren en prioriteren
Om de vertrouwelijkheid te waarborgen, kunnen we bepaalde details in onze klantcases aanpassen.