Een aanmaningsproces dat werkt

Context & doelstellingen

Een toonaangevend incassobureau schakelde Agilytic in om zijn operationele efficiëntie en liquiditeitsbeheer te verbeteren. De belangrijkste uitdaging was de volledige invorderingscyclus te optimaliseren, met meer inzicht in administratieve werkprocessen en een hogere productiviteit van de medewerkers die schuldenaars bezoeken.

Aanpak

We richtten ons op het vereenvoudigen van complexe processen en het slim inzetten van middelen:

• Processen in kaart brengen & waarderen: We brachten de uiteenlopende werkprocessen voor de verschillende klanten van het bureau in kaart om de administratieve complexiteit te verminderen. We bouwden realtime dashboards die knelpunten signaleren en een winstgevendheidsmodel dat waardevolle dossiers voorrang gaf en dossiers met een verwacht negatief rendement uitfilterde, waarbij de kosten hoger lagen dan de invordering.

• Dynamische personeelsplanning: Om de inefficiëntie van vaste toewijzingen op basis van postcodes aan te pakken, ontwikkelden we een dynamische planningstool. Die gebruikte geografische data om dagelijkse routes te optimaliseren op basis van de nabijheid van dossiers en de reistijd. Zo werd de werklast evenwichtig verdeeld en werden buitendienstmedewerkers maximaal ingezet.

Resultaten

Het project toonde dat belangrijke operationele veranderingen snel financieel voordeel kunnen opleveren. Door dossierprioritering te automatiseren en routes te optimaliseren, behaalde de klant binnen enkele weken een positief rendement. Belangrijke resultaten waren een meetbare stijging van de totale ingevorderde bedragen en het wegwerken van onbenutte tijd bij de buitendienst door een evenwichtige werkverdeling.