Marketing en verkoop
Doe uw klanten een aanbod dat ze niet kunnen weigeren
Cross-selling wordt eenvoudig als uw verkoopteam op het juiste moment de juiste promotie en argumenten krijgt.
Om de vertrouwelijkheid te beschermen, kunnen we specifieke details aanpassen. Onze belangrijkste bijdrage geven we altijd correct weer.
Context & doelstellingen
Een kleine verkoopstijging kan een groot verschil maken voor het nettoresultaat van een grote telecomoperator. Een van de beste manieren om commerciële prestaties te verbeteren, zijn upsellingcampagnes die bestaande klanten extra diensten met toegevoegde waarde bij hun abonnement aanbieden.
Voor deze klantcase moest Agilytic snel een upsellingmodel invoeren dat doeltreffend genoeg was voor een aanzienlijke upsellingratio en tegelijk licht genoeg om met beperkte middelen elke nacht te worden bijgewerkt.
Aanpak
Agilytic ontwikkelde een model dat niet alleen upsellingaanbevelingen, maar ook commerciële argumenten rechtstreeks in de interface van callcentermedewerkers aanleverde. Zo hadden zij de onderbouwing al klaar wanneer ze de klant een voorstel deden.
Het project toonde ook wendbaarheid: het model draaide elke nacht op een lokale, beveiligde desktop-pc, haalde de recentste CRM- en facturatiedata op en zette elke dag vóór 8 uur bijgewerkte aanbevelingen in de callcentersystemen.
Resultaten
De commerciële onderbouwing en de onweerstaanbare upsellingvoorstellen leidden tot een stijging van de conversieratio met 10% bij alle in aanmerking komende gesprekken.
Om de vertrouwelijkheid te waarborgen, kunnen we bepaalde details in onze klantcases aanpassen.