Marketing en verkoop
Slimmere segmentatie leidt tot betere beslissingen bij een zorgverzekeraar
Klanten bieden wat ze willen, begint met hen begrijpen.
Om de vertrouwelijkheid te beschermen, kunnen we specifieke details aanpassen. Onze belangrijkste bijdrage geven we altijd correct weer.
Context & doelstellingen
Onze klant, actief in zorgproducten en -diensten, wilde kwalitatief groeien door meer te verkopen aan bestaande klanten en bij klantenwerving te focussen op het grootste commerciële potentieel. De marketingdirecteur vroeg Agilytic daarom om het klantenbestand beter te begrijpen en het volgende te identificeren:
De belangrijkste kenmerken van de beste klanten om wervingscampagnes te sturen
De beste volgende actie voor elke bestaande klant
Aanpak
Samen met de interne teams werkten we stapsgewijs aan het volgende:
Workshops begeleiden om “goede klanten” te definiëren op basis van financiële waarde, relatieduur, groeipotentieel en kwaliteit van de relatie
Het klantenbestand segmenteren volgens die definities
Gemeenschappelijke aankooppatronen binnen elk segment zichtbaar maken
Een aanbevelingssysteem bouwen om de klantomzet op basis van die patronen te maximaliseren
Resultaten
Ons aanbevelingssysteem hielp medewerkers per klant de beste marketingactie te kiezen om de klantwaarde te verhogen en klantentrouw op te bouwen.
Daarnaast vonden we de belangrijkste factoren die de kans vergroten dat een prospect een bijzonder winstgevende klant wordt. Sommige waren sociodemografisch, zoals leeftijd en woonplaats. Andere waren gedragsmatig, zoals afgenomen producten, productgebruik en gebruikte contactkanalen.
Die inzichten hielpen het marketingteam acties te prioriteren en tegelijk kwalitatieve groei te waarborgen.
Om de vertrouwelijkheid te waarborgen, kunnen we bepaalde details in onze klantcases aanpassen.