Contexte et Objectifs

Un leader des services financiers a cherché à combler le fossé entre la promesse théorique de l'IA générative et son application pratique au sein de l'organisation. Suite à un séminaire industriel présentant une intervention d'Agilytic, le PDG a identifié un besoin crucial de développer les compétences de l'équipe de direction, au-delà d'une simple sensibilisation pour atteindre une efficacité opérationnelle concrète.

L'objectif principal était de démystifier les outils comme Microsoft Copilot et l'IA générale pour le comité exécutif. Le client visait à encourager l'adoption, non par des directives imposées, mais en démontrant une valeur tangible et immédiate dans les flux de travail quotidiens des cadres supérieurs, favorisant ainsi une culture d'innovation venant du sommet.

Démarche

Agilytic a conçu un modèle d'engagement hybride alliant un alignement stratégique général à des séances de coaching individuelles et personnalisées.

• Sensibilisation des cadres : L'engagement a débuté par une session plénière pour établir une compréhension de base des fondamentaux de l'IA, des enjeux stratégiques de la technologie et des principes du prompt engineering efficace.

• Ateliers Individuelles ciblés : Pour garantir une pertinence pratique, Agilytic a mené des séances individuelles de 90 minutes avec une dizaine de cadres. Avant ces sessions, les participant.e.s ont été invités à auditer leurs agendas récents pour identifier les points de friction et les tâches répétitives.

• Déconstruction des flux de travail : Au cours des sessions de coaching, nous avons analysé les rôles spécifiques et les défis départementaux de chaque leader. Cela a permis de résoudre les problèmes en temps réel, allant des « gains rapides » (comme les règles avancées dans Outlook et l'automatisation des tâches répétitives) à la création d'agents Copilot personnalisés.

Résultats

L'intervention a offert un développement immédiat tout en mettant en lumière de plus grandes opportunités organisationnelles.

• Autonomisation du leadership : L'équipe de direction est passée d'une sensibilisation passive à une compétence active, acquérant les aptitudes nécessaires pour diriger les initiatives en IA par l'exemple.

• Efficacité opérationnelle : Les cliniques individuelles ont conduit à des gains de productivité immédiats grâce à la mise en œuvre d'assistants numériques personnalisés et de flux de travail automatisés.

• Feuille de route stratégique : Les sessions d'approfondissement ont servi d'outil de diagnostic, révélant des goulots d'étranglement organisationnels critiques, notamment en ce qui concerne la congestion du service client et les délais de résolution des plaintes. En conséquence, le client a pu définir et hiérarchiser des projets d'IA complexes et à forte valeur ajoutée sur la base de réalités opérationnelles documentées plutôt que d'hypothèses théoriques.