Contexte & Objectifs

Un grand assureur santé faisait face à un goulot d'étranglement critique de son fonds de roulement en raison d'un volume élevé de comptes clients en retard. Cette contrainte de liquidité avait un impact direct sur la capacité de l'organisation à financer des initiatives stratégiques. Le client a engagé Agilytic pour diagnostiquer les causes profondes des retards de paiement et mettre en œuvre une stratégie pour accélérer la vitesse de récupération.

Approche

Notre intervention a été structurée en deux phases distinctes pour garantir une prise de décision fondée sur des preuves :

• Segmentation Diagnostique : Nous avons commencé par réaliser une segmentation rigoureuse du portefeuille débiteurs. Cette analyse a remis en question les hypothèses internes sur le comportement des clients, clarifiant les véritables facteurs de mauvais créances et de paiements tardifs.

• Optimisation et Tests : En utilisant ces informations, nous avons conçu et supervisé un programme de tests A/B systématique. Cette phase a validé expérimentalement la combinaison optimale de canaux de communication, messages et timings pour divers segments de débiteurs afin de maximiser les taux de récupération.

Résultats

L'intervention a apporté à la fois une clarté stratégique et une amélioration financière mesurable :

• Priorisation Stratégique : L'analyse approfondie a fourni une hiérarchie claire des facteurs de paiements tardifs, permettant au client de prioriser les initiatives de récupération pour un retour sur investissement maximal.

• Efficacité du Capital : La mise en œuvre de stratégies de communication basées sur les données a entraîné une amélioration en pourcentage à deux chiffres de la position de fonds de roulement du client, améliorant significativement la liquidité pour les investissements futurs.