Marketing et Ventes
Sachez quand il est temps de (ré)engager vos clients dans le commerce de détail
La segmentation comportementale vous aide à vous concentrer sur les clients ayant le plus de potentiel.
Pour protéger la confidentialité, nous pouvons modifier certains détails tout en préservant l'essence de notre contribution principale.
Contexte & Objectifs
Un leader de la distribution d'électronique a récemment repensé l'ensemble de son concept, accompagné d'un rebranding complet.
L'équipe avait besoin d'une compréhension approfondie de ses clients pour soutenir et optimiser ses nouveaux efforts marketing. Cependant, suite au rebranding, les repères avaient changé. L'un des principaux défis était d'identifier les segments prioritaires à cibler avec ce nouveau concept.
Approche
Nous avons opté pour une segmentation comportementale basée sur les habitudes d'achat des clients au cours des cinq dernières années.
Une fois les segments définis, nous avons pu déterminer les meilleurs produits à suggérer aux segments les plus actifs grâce à un moteur de recommandation similaire à celui d'Amazon.
Pour chaque segment, sur la base des campagnes passées, nous avons recommandé des messages et des canaux marketing percutants afin de maximiser le réengagement des clients envers la nouvelle marque.
Résultats
Les segments obtenus et les recommandations associées ont permis au client de:
Obtenir une vision détaillée de l'évolution de son portefeuille sur les dernières années, y compris l'impact de la phase de rebranding
Identifier les leviers d'activation client basés sur leur comportement historique
Optimiser et prioriser les campagnes marketing
Pour garantir la confidentialité, nous modifions parfois certains détails dans nos études de cas.