Contexte et Objectifs

Une agence de recouvrement de dettes de premier plan a engagé Agilytic pour améliorer son efficacité opérationnelle et sa gestion de liquidité. Le principal défi consistait à optimiser le cycle de recouvrement de bout en bout, spécifiquement en obtenant une meilleure visibilité sur les flux de travail administratifs et en maximisant la productivité des spécialistes sur le terrain responsables des visites aux débiteurs.

Approche

Notre intervention s'est concentrée sur la rationalisation des processus complexes et le déploiement d'une allocation intelligente des ressources:

• Cartographie et Évaluation des Processus : Nous avons cartographié les divers flux de travail nécessaires pour les différents clients de l'agence afin de réduire la complexité administrative. Cela a inclus le développement de tableaux de bord en temps réel pour identifier les goulets d'étranglement et un modèle de rentabilité qui priorisait les cas à forte valeur tout en excluant ceux avec des retours négatifs attendus (où les coûts dépassaient la récupération).

• Répartition Dynamique de la Force de Travail : Pour résoudre les inefficacités des affectations statiques basées sur le code postal, nous avons développé un outil de répartition dynamique. Cette solution a exploité des données géospatiales pour optimiser les itinéraires quotidiens en fonction de la proximité des cas et du temps de trajet, éliminant les déséquilibres de travail et maximisant l'utilisation des agents de terrain.

Résultats

Le projet a démontré que des changements opérationnels significatifs peuvent produire des bénéfices financiers rapides. En automatisant la priorisation des cas et en optimisant les itinéraires sur le terrain, le client a réalisé un retour sur investissement positif en quelques semaines. Les résultats clés incluaient une augmentation mesurable des montants totaux recouvrés et l'élimination du temps d'inactivité pour le personnel de terrain grâce à une répartition équilibrée des charges de travail.