Contexte & Objectifs

La collecte de dettes n'est pas toujours amusante, mais c'est une étape nécessaire pour garantir une liquidité adéquate.

Une agence de recouvrement de premier plan a demandé à Agilytic d'améliorer son efficacité. Cela impliquait une meilleure compréhension des processus de recouvrement et des efforts requis de la part de ses spécialistes chargés de visiter les clients.

Approche

Optimisation des processus

Nous avons d'abord travaillé sur la cartographie des différents processus de recouvrement. Étant donné que l'agence travaillait pour divers clients ayant des configurations administratives différentes, nous avons établi une représentation graphique des processus pour aider à réduire la complexité.

Cette carte des processus a ensuite été transformée en une visualisation en temps réel permettant à notre client d'identifier les goulets d'étranglement en temps réel (c'est-à-dire le back office, etc.).

Enfin, nous avons inclus les coûts prévus dans le modèle pour prioriser les dossiers ayant une valeur plus élevée et exclure les dossiers avec un retour négatif (c'est-à-dire des montants à recouvrer inférieurs aux frais de recouvrement).

Un meilleur dispatching du personnel

Jusqu'alors, les travailleurs étaient répartis sur la base des codes postaux. Cependant, certains codes postaux avaient un nombre de cas plus élevé que d'autres, ce qui entraînait une répartition inégale de la charge de travail aboutissant à des inefficacités flagrantes : certains travailleurs étaient inactifs tandis que d'autres ne pouvaient travailler sur les dossiers assignés.

Agilytic a donc développé un outil de dispatching prenant en compte la proximité de chaque cas pour optimiser l'itinéraire de chaque journée de travail en termes de temps de trajet et de recouvrements.

Résultats

Cet exemple démontre qu'il est possible d'accomplir beaucoup en peu de temps. Les résultats en efficacité opérationnelle, automatisation et montants recouvrés ont conduit à un retour sur investissement positif en quelques semaines.