Marketing et Ventes
Une segmentation plus intelligente mène à de meilleures décisions en assurance santé
Pour offrir à vos clients ce qu'ils désirent, commencez par les comprendre.
Pour protéger la confidentialité, nous pouvons modifier certains détails tout en préservant l'essence de notre contribution principale.
Contexte & Objectifs
Actif dans les produits et services de santé, notre client souhaitait croître qualitativement en maximisant les ventes auprès de ses clients existants et en ciblant l'acquisition sur les profils à fort potentiel commercial. Dans ce cadre, le Chief Marketing Officer de notre client a sollicité Agilytic pour analyser sa base clients et identifier:
Les caractéristiques clés des meilleurs clients pour guider les campagnes d'acquisition
La "next best action" pour chaque client existant
Approche
En travaillant de manière itérative et collective avec les équipes internes, nous avons:
Animé des workshops pour définir les "bons clients" selon leur valeur financière, longévité, potentiel de croissance et qualité de la relation
Segmenté la base clients sur la base de ces définitions
Mis en évidence les patterns de consommation propres à chaque segment
Construit un moteur de recommandation pour maximiser les revenus clients basés sur ces patterns
Résultats
Notre moteur de recommandation a permis aux équipes de déclencher la meilleure action marketing individuelle pour maximiser la valeur client et les fidéliser.
De plus, nous avons identifié les facteurs clés qui augmentent la probabilité qu'un prospect devienne un client hautement rentable. Certains facteurs étaient socio-démographiques (âge, localisation, etc.); d'autres comportementaux (produits détenus, utilisation, canaux de contact utilisés...).
Ces insights ont permis à l'équipe marketing de prioriser ses actions tout en garantissant une croissance qualitative.
Pour garantir la confidentialité, nous modifions parfois certains détails dans nos études de cas.